Retours

14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (article L. 221-18 du Code de la consommation). Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment faire ?

• Prévenez-nous avant la fin du délai : par email à bonjour@magiedusalon.fr ou en ligne avec notre fonction « Se rétracter du contrat ici ».
• Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous écrire simplement que vous souhaitez vous rétracter, avec votre numéro de commande.
• Nous accusons réception de votre demande par email.
• Renvoyez le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir prévenus, à l'adresse que nous vous indiquons par email sous un jour ouvrable après votre rétractation.
• Écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous donnons l'adresse de retour et organisons l'enlèvement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Les tapis, les rideaux, les voilages et les plaids se renvoient par colis. Un meuble ne peut normalement pas être renvoyé par la poste en raison de son poids et de son volume : il part par transporteur. Le tableau ci-dessous donne le coût maximal du renvoi de chaque produit.

Coût maximal du renvoi

Ces montants couvrent le cas le plus cher : enlèvement chez vous dans la zone de France où les transporteurs facturent le plus et renvoi jusqu'à l'entrepôt du fabricant ou du fournisseur, en Europe. Ils comprennent une marge pour les hausses de tarif des transporteurs. Selon votre adresse et le transporteur, le renvoi coûte en général bien moins. Nous vous aidons à trouver le transporteur le moins cher.

Pour un ensemble, le montant additionne celui de ses meubles et de son tapis.

État du produit

Renvoyez le produit complet, dans un état qui permet sa remise en vente, de préférence dans son emballage d'origine. Votre responsabilité est engagée seulement si le produit a perdu de sa valeur à cause de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L. 221-23 du Code de la consommation).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision (article L. 221-24 du Code de la consommation). Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou d'avoir reçu la preuve de son expédition, pour vous rembourser.

Produit abîmé ou défectueux

Un produit abîmé pendant le transport ou qui présente un défaut relève de nos garanties, sans frais pour vous. Consultez notre page Garanties ou écrivez-nous à bonjour@magiedusalon.fr.

Deux façons de vous rétracter

Vous avez quatorze jours à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter, sans donner de motif. Choisissez l'une de ces deux façons :

1. Par email : écrivez à bonjour@magiedusalon.fr en reprenant le modèle ci-dessous.
2. En ligne : remplissez le formulaire en bas de cette page. Vous pouvez y joindre des photos si un produit est abîmé.

Ensuite

• Vous recevez un accusé de réception par email : tout de suite après le formulaire en ligne, sous un jour ouvrable après un email.
• Sous un jour ouvrable, nous vous écrivons avec l'adresse de retour de chaque produit. Vous renvoyez le produit au plus tard quatorze jours après votre rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge (coût maximal du renvoi).
• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, livraison comprise, au plus tard quatorze jours après votre rétractation, avec le moyen de paiement de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou votre preuve d'envoi.

Modèle de formulaire de rétractation

Pour un traitement plus rapide, indiquez aussi votre numéro de commande.